2023年，平安银行零售业务依然呈现稳定增长。截至2023年末，零售客户数量12543.2万户，较上年末增长1.9%；零售客户管理资产（AUM）40311.77亿元，较上年末增长12.4%。上一年年底。全年零售业务营业收入占比58.4%，较上年末的57.3%有所提高。

下半年，平安银行深入改革，被业界誉为抛弃旧体制的创新。在企业金融模块方面，平安银行废除了十年之久的行业划分，合并了房地产、绿色金融等六大产业。行业部门并入战略客户部门。从去年前三季度的周期来看，2023年一季度，平安银行罕见地出现了“增利不增收”的现象，实现营业收入450.98亿元，同比下降2.4%；净利润146.02亿元，同比增长13.6%。

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平安银行行长助理张朝晖指出，即使经过近几年的变化和发展，平安银行零售业务占全行营业收入的比例超过50%，因此加强后续零售业务是核心战略。生意不会动摇。在3月15日举行的业绩发布会上，平安银行首席财务官向友志在解读年报时直言：平安银行2023年的业绩是增利润，但不增收入。一方面，利差将收窄；去年下半年以来，我们根据经济环境主动控制高收益、高风险业务，对短期营业收入产生了影响。

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张朝晖介绍，平安银行零售业务后续发展策略将包括，一方面控制风险，针对不同客户群采取不同的定价策略，优化风险等成本，逐步减少一些高风险、以组合方式确定和管理高价位客户群，提高中低风险客户群比例。平安银行很早就有营业部制。 2013年，该行召开事业部启动大会，宣布正式成立3个行业事业部、11个产品事业部、1个平台事业部，全面推行事业部管理制度。

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招商联盟首席研究员董希淼在接受北京商报记者采访时表示，总体来看，平安银行业绩良好，净利润正增长，净利息收益率高于行业平均水平，资产负债率结构、企业和零售业务。结构比较合理，在不增加收入的情况下增加利润。一是主动降费，为实体经济提供利润。其次，银行主动减少了一些高风险高收益的产品和业务，这也会导致营业收入下降。

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在纪光恒看来，利差问题与银行整个业务结构、利润结构以及过往的客户基础有关。平安银行过去的高息差主要来自于资产端的高利率，而非负债端的低成本。过去零售转型、经济热潮期间，平安银行做了很多高利润的保险产品。经济低迷时期，对零售业务影响较大，因此面临一定的零售压力。

从年报数据来看，平安银行信用卡和消费贷款规模正在下降。 2023年，该行消费贷款余额5452.91亿元，比上年末下降9.5%，信用卡应收账款余额5140.92亿元，比上年末减少。 11.2%。